نحوه تحویل سفارش به مشتری

تحویل کالا هایی که خارج از شهر مشهد هستند، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است.

کالاهای قابل عودت و تعویض

  • کالاهای دارای نقص فنی
  • کالاهایی که مشخصات فنی آنها با موارد ذکر شده در سایت مغایرت دارد.
  • کالاهایی که مشخصات ظاهری آنها با اطلاعات درج شده در سایت مطابقت ندارد.
  • آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ، فروشگاه تابان از طریق تلفن یا پست الکترونیک اطلاع داده شود.

کالاهایی غیرقابل تعویض

  1. کالاهایی که شماره سریال آنها با محصول ارسال شده توسط فروشنده مطابقت نداشته باشد.
  2. کالاهایی که در معرض حرارت، نور آفتاب و سایر شرایط غیرمجاز ذکر شده در برگه گارانتی قرار گرفته باشند.

 

شرایط تعویض و یا عودت کالا

در صورتی که کالای خریداری شده به هر دلیل شامل قانون بازگشت کالا شود، مشتری باید آن را بسته‌بندی کرده و همراه لوازم جانبی در پکیج اولیه برای خریدار ارسال کند. همچنین در صورت مشاهده تفاوت‌های ظاهری مانند اختلاف در رنگ و سایز و مدل و … ، باید موارد را ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از خرید، به فروشگاه تابان اعلام نماید تا نسبت به تعویض آن اقدام شود.

چگونگی باز گرداندن مبلغ پرداخت شده در صورت عودت کالا

هنگامی که کالایی باز پس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش فروشگاه تابان ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

  •  اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است مانند رنگ، مدل یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون بازکردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

 

شرایط ۷ روز ضمانت بازگشت کالا 

براساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک مصوب سال ۱۳۸۲ف در هر معامله راه دور مصرف کننده باید حداقل ۷ روز کاری وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه با ارائه دلیل داشته باشد. فروشگاه تابان با تکیه بر اصل مشتری مداری و احترام به قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، به مشتریان خود این امکان را می دهد که در صورت عدم تطبیق کالای ارسالی با محصول سفارش داده شده و یا سایر مشکلات، بتواند کالای خود را مسترد نماید.

  • چنانجه کالای خریداری شده ، دارای ایراد یا اشکال فنی باشد
  • اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، به فروشگاه تابان اطلاع داده شود .
  • این سرویس اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود ، را شامل نمی شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و ذراه اندازی ، تنظیمات ، کاربرد غیر معمول ، نگهداری و استفاده ی متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می شود.

 

اگر کالا در اثر حمل و نقل دچار آسیب دیدگی شده باشد

آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا ، به بخش خدمات پس از فروش فروشگاه تابان اطلاع داده شود.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه تابان تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری ، خسارت را جبران می کند.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور ، به خدمات پس از فروش فروشگاه تابان ارسال نماید.

در صورتی که آسیب ، در لحظه قابل مشاهده باشد ، مشتری می تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نماید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه تابان بازگردانده شود.